Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento (sac@ontheline.com.br) para instruções detalhadas sobre o processo. 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: etiquetas na peça e embalagem original. 

Esclarece-se que, em hipótese alguma, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da On the line, não tendo custo adicional ao consumidor nas seguintes situações: primeira compra do produto (produto não serviu) ou em caso de eventuais vícios de fabricação na peça.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisada sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Em caso de arrependimento na compra, envie-nos um email para sac@ontheline.com,br.

Essa política se aplica unicamente e exclusivamente para produtos à venda neste ambiente virtual/site oficial.